Câu Hỏi Thường Gặp
Tại Tile Cuoc

Nếu quên mật khẩu, bạn nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu" ngay bên dưới ô nhập mật khẩu trên trang đăng nhập. Hệ thống Tile Cuoc sẽ gửi email hoặc mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để bạn đặt lại mật khẩu mới.

• Kiểm tra cả thư mục Spam nếu không thấy email khôi phục.
• Mã OTP chỉ có hiệu lực trong 10 phút, cần sử dụng ngay.
• Nếu không còn truy cập được email hoặc số điện thoại đã đăng ký, liên hệ support@tilecuoc.biz kèm ảnh chụp CCCD để được hỗ trợ thủ công.

Tài khoản Tile Cuoc có thể bị khóa tạm thời do nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp – hệ thống sẽ tự mở sau 30 phút. Nếu bị khóa do vi phạm điều khoản, bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@tilecuoc.biz để được xem xét và giải quyết trong vòng 24 giờ.

Có. Để bảo vệ tài khoản và tuân thủ quy định, Tile Cuoc yêu cầu xác minh danh tính (KYC) khi bạn thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số tiền giao dịch tích lũy vượt ngưỡng nhất định. Bạn cần cung cấp ảnh chụp CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực và ảnh selfie cầm giấy tờ. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong 1–2 giờ làm việc.

Sau khi đăng nhập Tile Cuoc, bạn có thể cập nhật số điện thoại, địa chỉ email và mật khẩu trong phần Cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC – trường hợp đặc biệt cần liên hệ hỗ trợ kèm tài liệu chứng minh.

Tile Cuoc hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• MoMo – chuyển tiền tức thì qua ví điện tử.
• ZaloPay – nạp nhanh, không phí giao dịch từ phía Tile Cuoc.
• ViettelPay – phù hợp cho thuê bao Viettel.
• Internet Banking – hỗ trợ hơn 30 ngân hàng nội địa.
• Thẻ cào điện thoại – Viettel, Mobifone, Vinaphone.

Tất cả giao dịch nạp tiền đều được xử lý tức thì, tiền vào tài khoản trong vòng 1–5 phút.

Mức nạp tiền tối thiểu tại Tile Cuoc là 50.000 ₫ cho hầu hết các phương thức. Riêng thẻ cào điện thoại có mức tối thiểu là 100.000 ₫. Không có giới hạn số lần nạp trong ngày, bạn hoàn toàn chủ động kiểm soát số dư của mình.

Yêu cầu rút tiền tại Tile Cuoc thường được xử lý trong vòng 15–30 phút đối với MoMo, ZaloPay và ViettelPay. Với Internet Banking, thời gian có thể lên đến 1–3 giờ tùy ngân hàng. Các yêu cầu gửi ngoài giờ hành chính ngân hàng sẽ được ưu tiên xử lý vào đầu ngày làm việc tiếp theo.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫.
• Tài khoản nhận tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản Tile Cuoc.
• Hoàn thành KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.

Tile Cuoc không thu bất kỳ phí giao dịch nào từ phía nền tảng đối với cả nạp lẫn rút tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tự động khấu trừ phí dịch vụ theo chính sách riêng của họ – điều này nằm ngoài kiểm soát của Tile Cuoc.

Tile Cuoc là nền tảng giải trí toàn diện với nhiều danh mục cá cược đa dạng:

• Cá cược thể thao – bóng đá, bóng rổ, tennis, bóng chày và hơn 30 môn khác.
• Thể thao điện tử (Esports) – LMHT, CS2, Dota 2, Valorant.
• Casino trực tiếp – baccarat, blackjack, roulette với dealer người thật.
• Slots – hàng nghìn máy đánh bạc từ các nhà phát hành hàng đầu thế giới.
• Cược số/xổ số – kết quả nhanh, cập nhật theo thời gian thực.

Có. Tính năng Live Betting (cá cược trực tiếp) của Tile Cuoc cho phép bạn đặt kèo theo từng phút ngay khi trận đấu đang diễn ra. Tỷ lệ cược cập nhật liên tục phản ánh diễn biến thực tế trên sân. Để sử dụng tính năng này, bạn cần đăng nhập và có số dư khả dụng trong tài khoản.

Mức cược tối thiểu tại Tile Cuoc bắt đầu từ 10.000 ₫ cho hầu hết các thị trường thể thao và casino. Mức tối đa phụ thuộc vào từng loại kèo, môn thể thao và cấp độ thành viên của bạn. Thành viên VIP được hưởng hạn mức cược cao hơn đáng kể – xem chi tiết tại trang Khuyến mãi.

Tất cả sự kiện thể thao sắp diễn ra được cập nhật liên tục trên trang Sự kiện thể thao. Bạn có thể lọc theo môn thể thao, giải đấu và khoảng thời gian để tìm nhanh trận đấu mình quan tâm và đặt cược trước.

Có. Thành viên mới đăng ký và nạp tiền lần đầu tại Tile Cuoc sẽ nhận được thưởng chào mừng lên tới 200% số tiền nạp. Ví dụ, nạp 500.000 ₫ bạn sẽ nhận thêm 1.000.000 ₫ tiền thưởng vào tài khoản. Xem điều kiện vòng cược và chi tiết đầy đủ tại trang Khuyến mãi.

Mỗi lần đặt cược, bạn tích lũy điểm thành viên. Điểm này có thể đổi lấy các Voucher giảm giá, tiền thưởng cược hoặc quà tặng đặc biệt. Ngoài ra, Tile Cuoc thường xuyên phát hành voucher sự kiện trong các giải đấu lớn như World Cup, SEA Games hay Champions League.

Tile Cuoc áp dụng hoàn cược hàng tuần cho tất cả thành viên đã đăng nhập và tham gia cá cược trong 7 ngày liên tiếp. Tỷ lệ hoàn cược dao động từ 5%–15% tùy hạng thành viên, tính trên tổng số tiền cược thua trong tuần. Tiền hoàn được cộng vào tài khoản mỗi thứ Hai và không yêu cầu vòng cược bổ sung.

Tile Cuoc áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối giữa trình duyệt và máy chủ. Dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật cao, không bao giờ được chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bạn. Xem thêm tại Chính sách bảo mật.

Có. Tile Cuoc hỗ trợ xác thực 2 bước qua OTP SMS. Sau khi bật tính năng này trong phần Cài đặt bảo mật, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc trình duyệt lạ, hệ thống sẽ gửi mã OTP 6 số về điện thoại đăng ký. Tile Cuoc khuyến khích tất cả thành viên bật tính năng này để bảo vệ tài khoản tối đa.

Có. Tile Cuoc cung cấp đầy đủ công cụ chơi game có trách nhiệm, bao gồm giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng, giới hạn thời gian chơi, tự loại trừ tạm thời (1–30 ngày) và tự loại trừ vĩnh viễn. Tất cả đều có thể thiết lập ngay trong trang tài khoản sau khi đăng nhập. Xem thêm tại Chơi game có trách nhiệm.